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В itil литературе на русском языке, термины "услуга" и "сервис" считаются эквивалентными. Мы не будем пытаться это исправлять, но – крайне важно, с самого начала, понимать

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Page !5 of !20. FreeITIL®Training.com 3. Service Management Key Concepts ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited The ITIL Intermediate Qualification Service Design Certificate Syllabus v5.4.docx – January 2013 Version 5.4 (Status – Live) Document owner – The Official ITIL Accreditor Page 2 of 18 PROFESSIONAL QUALIFICATION SCHEME ITIL es el enfoque más aceptado del mundo para la gestión de servicios de TI. Nuestros cursos de capacitación en ITIL cubren los procesos centrales, los ciclos de vida del servicio y las vías de capacidad para alinear mejor la tecnología con el negocio.. Las soluciones de TI no son simples y tampoco lo son sus procesos comerciales. Es por eso que las certificaciones ITIL están diseñadas ITIL V3 propone un enfoque del ciclo de vida para gestionar los servicios de TI. Cada uno de los cinco libros de ITIL V3 representa una fase del ciclo de vida de la gestión de servicios.

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ITIL® Español (España) glosario, v1.0, 22 de agosto de 2011 basado en el glosario en Inglés v1.0, 29 July 2011 Glosario y abreviaturas de ITIL Español (España) Este glosario se puede obtener gratuitamente. Si desea obtener información sobre los términos de licencia de uso, visite

ITIL V3 propone un enfoque del ciclo de vida para gestionar los servicios de TI. Cada uno de los cinco libros de ITIL V3 representa una fase del ciclo de vida de la gestión de servicios. Cada fase se interrelaciona con el resto de fases del ciclo y la mayoría de los procesos abarcan diversas fases. Además de los cinco volúmenes, ITIL V3 ofrece ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited The ITIL Intermediate Qualification Service Design Certificate Syllabus v5.4.docx – January 2013 Version 5.4 (Status – Live) Document owner – The Official ITIL Accreditor Page 2 of 18 PROFESSIONAL QUALIFICATION SCHEME INTERMEDIATE QUALIFICATION SERVICE LIFECYCLE The ITIL Foundation Certificate Syllabus v5.5.docx – January 2013 Version 5.5 (Status – Live) Document owner – The Official ITIL Accreditor Page 3 of 12 THE ITIL FOUNDATION CERTIFICATE IN IT SERVICE MANAGEMENT The purpose of the ITIL Foundation certificate in IT Service Management is to certify that the candidate ITIL Process #5: Continual Service Improvement. The Continual Service Improvement (CSI) stage in the ITIL Process binds all other four service lifecycle stages together and aims to identify and analyze the improvement points in these stages and then implement the improvement plans to mitigate any points of pain in the processes. ITIL 4 se desarrolla a partir de las versiones anteriores al proporcionar una base práctica y flexible para apoyar en el mundo de la transformación digital. ITIL Intermediate Lifecycle ServiceTransitionSample1 QUESTION BOOKLET v5.1.docx This document must not be reproduced without express permission from The APM Group Ltd. Page 1 of 10 Version 5.1 (Live) Owner – APM Group-The Accreditor ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: SERVICE TRANSITION CERTIFICATE Sample Paper 1, version 5.1 ITIL Evolution. Information Technology Infrastructure Library, ITIL is defined as a framework with a set of best practices for delivering efficient IT support services.